Politica de retur si rambursare

Ultima actualizare: 19 iulie 2026

Prezenta politica se aplica produselor achizitionate din magazinul online ElectroBeat, disponibil la electrobeat.ro si operat de:

BUZZYBYTES S.R.L.
CUI: 49961622
Nr. Registrul Comertului: J2024000630023
Societate neinregistrata in scopuri de TVA
Sediu social si adresa de retur: Str. Ciprian Porumbescu nr. 531, sat Simand, judetul Arad, cod postal 317335, Romania
Telefon: 0758 374 370
E-mail: contact@buzzybytes.ro

1. Dreptul de retragere in termen de 14 zile

Consumatorii persoane fizice au dreptul sa se retraga din contract, fara sa precizeze motivul si fara penalitati, in termen de 14 zile calendaristice.

Perioada de 14 zile se calculeaza incepand cu ziua urmatoare celei in care consumatorul sau o persoana indicata de acesta, alta decat curierul, intra in posesia fizica a produsului.

Daca o comanda contine mai multe produse livrate separat, perioada se calculeaza incepand cu ziua urmatoare primirii ultimului produs.

Daca ultima zi a termenului este o zi nelucratoare, termenul se prelungeste pana la sfarsitul urmatoarei zile lucratoare.

Dreptul legal de retragere se aplica persoanelor fizice care cumpara in calitate de consumatori.

Comenzile efectuate de persoane juridice nu beneficiaza automat de dreptul legal de retragere, exceptand situatiile prevazute de lege sau acceptate expres de BUZZYBYTES S.R.L.

2. Cum se solicita returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie sa ne comunice decizia sa inainte de expirarea termenului de 14 zile, prin una dintre urmatoarele metode:

• telefonic, la 0758 374 370;
• prin e-mail, la contact@buzzybytes.ro.

Solicitarea ar trebui sa contina:

• numele clientului;
• numarul comenzii;
• produsele care urmeaza sa fie returnate;
• data primirii comenzii;
• numarul de telefon;
• motivul returului, optional;
• declaratia clara privind retragerea din contract.

Clientul nu este obligat sa justifice decizia de retragere.

Solicitarea returului nu este conditionata de aprobarea magazinului.

Contactarea prealabila este necesara pentru identificarea comenzii si, daca se doreste, pentru organizarea transportului de retur la tariful maxim de 20 lei suportat de client.

Daca solicitarea este facuta telefonic, recomandam transmiterea ei si prin e-mail, pentru pastrarea unei dovezi scrise.

3. Costul returului in caz de razgandire

Daca un client returneaza produsul deoarece s-a razgandit, nu ii place, nu i se potriveste sau nu mai doreste produsul, costul direct al transportului de retur este suportat de client.

Pentru retururile organizate de BUZZYBYTES S.R.L. prin curier, clientul suporta un cost fix de 20 lei.

Daca tariful solicitat de curier pentru retur este mai mare de 20 lei, diferenta este suportata de BUZZYBYTES S.R.L. Clientului nu i se va solicita mai mult de 20 lei pentru un retur organizat de magazin.

Suma de 20 lei poate fi:

• retinuta din suma care urmeaza sa fie rambursata clientului; sau
• achitata conform metodei comunicate la organizarea returului.

Clientul va fi informat inainte de organizarea curierului cu privire la modalitatea de achitare sau retinere a costului de retur.

Daca clientul alege sa expedieze produsul printr-un alt serviciu de curierat, dupa notificarea magazinului, acesta va suporta costul real solicitat de curierul ales. In aceasta situatie, tariful fix de 20 lei nu mai este aplicabil.

Coletele nu trebuie trimise cu plata transportului la destinatar sau cu ramburs fara acordul prealabil al BUZZYBYTES S.R.L.

4. Expedierea produselor returnate

Dupa comunicarea retragerii, produsele trebuie predate curierului in cel mult 14 zile calendaristice.

Adresa de retur este:

BUZZYBYTES S.R.L.
Str. Ciprian Porumbescu nr. 531
Sat Simand, judetul Arad
Cod postal 317335
Romania
Telefon: 0758 374 370

Retururile nu trebuie expediate la easybox, locker, punct de ridicare sau oficiu postal.

Recomandam ambalarea corespunzatoare a produselor, astfel incat acestea sa fie protejate pe durata transportului.

Clientul este incurajat sa pastreze dovada expedierii si numarul de urmarire al coletului.

5. Starea produselor returnate

Consumatorul poate verifica produsul in masura necesara pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia, similar verificarii permise intr-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului cauzata de manipulari care depasesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzarea returului. Recomandam insa returnarea produsului impreuna cu toate accesoriile, cablurile, manualele, documentele si componentele primite.

Daca produsul prezinta deteriorari, urme excesive de utilizare sau lipsuri imputabile clientului, suma rambursata poate fi diminuata proportional cu pierderea reala de valoare.

Orice diminuare va fi justificata, documentata si comunicata clientului.

Returul nu va fi refuzat numai pentru faptul ca ambalajul produsului a fost deschis.

6. Rambursarea banilor

In cazul unei retrageri valabile, vom rambursa sumele achitate pentru produsele returnate.

Daca se returneaza intreaga comanda, vom rambursa si costul livrarii standard initiale achitat de client.

Pentru comenzile de minimum 500 lei, pentru care transportul initial a fost gratuit, nu exista un cost initial de livrare de rambursat.

Costul de 20 lei pentru transportul de retur in caz de razgandire este suportat de client si poate fi retinut din suma rambursata, daca returul este organizat de BUZZYBYTES S.R.L.

Exemplu: daca un client a achitat 300 lei pentru produs si 20 lei pentru livrarea initiala, suma totala rambursabila este 320 lei. Daca returul este organizat de magazin la costul de 20 lei, clientul va primi efectiv 300 lei.

Rambursarea se efectueaza in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informati despre retragere.

Putem amana rambursarea pana la:

• primirea produselor returnate; sau
• primirea dovezii ca produsele au fost expediate,

fiind luata in considerare data care intervine prima.

Rambursarea va fi efectuata prin aceeasi metoda de plata utilizata pentru comanda, daca nu este convenita expres o alta metoda.

Pentru comenzile platite ramburs, restituirea banilor se efectueaza prin transfer bancar, cu acordul clientului, in contul IBAN comunicat de acesta.

Nu vor fi percepute comisioane nejustificate pentru rambursare.

7. Retur gratuit pentru produsele defecte sau aflate in garantie

Daca produsul este defect, neconform, deteriorat la livrare, diferit de produsul comandat sau face obiectul unei solicitari justificate de garantie, toate costurile necesare preluarii si aducerii produsului in conformitate sunt suportate de BUZZYBYTES S.R.L.

In aceste situatii:

• clientul nu plateste costul de retur de 20 lei;
• transportul produsului catre BUZZYBYTES S.R.L. este gratuit;
• transportul produsului reparat sau inlocuit inapoi catre client este gratuit;
• nu se retin costuri de transport din rambursarea datorata clientului.

Pentru organizarea transportului gratuit, clientul trebuie sa ne contacteze inainte de expediere:

Telefon: 0758 374 370
E-mail: contact@buzzybytes.ro

Clientul trebuie sa transmita numarul comenzii si, daca este posibil, fotografii sau alte informatii relevante privind problema constatata.

8. Refuzarea coletului la curier

Daca un client refuza coletul in momentul livrarii, BUZZYBYTES S.R.L. suporta costul transportului pentru intoarcerea coletului la expeditor.

Clientului nu i se percepe costul de retur de 20 lei pentru coletul refuzat direct la curier.

Pentru inregistrarea corecta a retragerii, clientul trebuie sa ne comunice refuzul si decizia de retragere:

• telefonic, la 0758 374 370; sau
• prin e-mail, la contact@buzzybytes.ro.

Daca o comanda achitata online este refuzata la livrare, sumele achitate vor fi rambursate dupa intoarcerea si identificarea coletului, conform termenelor legale.

Daca plata urma sa fie efectuata ramburs si coletul este refuzat, clientul nu are nicio suma de recuperat, iar costul intoarcerii coletului este suportat de BUZZYBYTES S.R.L.

Refuzarea coletului nu impiedica magazinul sa contacteze clientul pentru confirmarea anularii comenzii.

9. Garantia legala de conformitate

Produsele noi comercializate consumatorilor beneficiaza de garantia legala de conformitate de 24 de luni de la data livrarii.

In cazul unei neconformitati, consumatorul poate solicita, in conditiile legii:

• repararea produsului;
• inlocuirea produsului;
• reducerea proportionala a pretului;
• incetarea contractului si rambursarea sumei achitate.

Pentru aducerea produsului in conformitate, consumatorul poate alege intre reparatie si inlocuire, exceptand situatiile in care solutia aleasa este imposibila sau ar impune costuri disproportionate in comparatie cu solutia alternativa.

Repararea sau inlocuirea se efectueaza:

• fara costuri pentru consumator;
• intr-un termen rezonabil, care nu poate depasi 15 zile calendaristice de la informarea vanzatorului;
• intr-un termen stabilit de comun acord, in scris;
• fara inconveniente semnificative pentru consumator.

Garantia legala nu acopera defectiunile cauzate exclusiv dupa livrare prin utilizare necorespunzatoare, lovire, accident, contact cu lichide in afara specificatiilor produsului, interventii neautorizate, utilizare contrara instructiunilor sau uzura normala.

10. Anularea comenzii inainte de expediere

Pentru anularea unei comenzi inainte de expediere, clientul trebuie sa ne contacteze cat mai repede:

Telefon: 0758 374 370
E-mail: contact@buzzybytes.ro

Daca produsul nu a fost predat curierului, vom incerca sa anulam expedierea.

Daca produsul a fost deja expediat, clientul poate refuza coletul la livrare sau poate exercita dreptul de retragere dupa primirea acestuia.

Daca produsul este refuzat direct la curier, costul intoarcerii coletului este suportat de BUZZYBYTES S.R.L.

Daca produsul este primit si ulterior returnat din motive de razgandire, clientul suporta maximum 20 lei pentru returul organizat de magazin.

11. Reclamatii

Reclamatiile si solicitarile privind retururile sau garantiile pot fi transmise folosind urmatoarele date:

BUZZYBYTES S.R.L.
Telefon: 0758 374 370
E-mail: contact@buzzybytes.ro
Adresa: Str. Ciprian Porumbescu nr. 531, sat Simand, judetul Arad, cod postal 317335, Romania

Consumatorii se pot adresa si Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor prin intermediul site-ului www.anpc.ro.

Pentru solutionarea alternativa a litigiilor, consumatorii pot accesa https://reclamatiisal.anpc.ro/.

Prezenta politica nu limiteaza drepturile obligatorii recunoscute consumatorilor de legislatia romana.

12. Formular de retragere

Completati si transmiteti acest formular numai daca doriti sa va retrageti din contract:

Catre:

BUZZYBYTES S.R.L.
Str. Ciprian Porumbescu nr. 531, sat Simand, judetul Arad, cod postal 317335, Romania
E-mail: contact@buzzybytes.ro
Telefon: 0758 374 370

Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la achizitionarea urmatoarelor produse:

Produsele returnate:
Numarul comenzii:
Data plasarii comenzii:
Data primirii produselor:
Numele consumatorului:
Adresa consumatorului:
Telefonul consumatorului:
E-mailul consumatorului:
Contul IBAN, daca plata a fost efectuata ramburs:
Semnatura consumatorului, numai daca formularul este transmis pe hartie:
Data: